پیدا کردن محصولات
تمام محصولات فروشگاه دارای دسته بندی مخصوص هستند که برای مثال این دسته بندی به این شکل هستند : صفحه اصلی - همراه - تلفن همراه - اپل - آیفون 5 اس و یا صفحه اصلی - لوازم جانبی - تلفن همراه - هندزفری و هدست - جبرا - جبرا استون 3
برای یافتن محصول مورد نظر 3 راه وجود دارد : 1- وارد کردن عبارت مورد نظر در نوار جستجوی بالای سایت : با وارد کردن حداقل 3 حرف از نام محصول، لیستی از محصولات ارائه خواهد شد که البته با وارد کردن حروف بیشتر این لیست دقیقتر خواهد شد. با کلیک بر روی نام های لیست شده، وارد صفحه محصول شده و با زدن دکمه جستجو و یا اینتر، وارد صفحه ای میشوید که همه محصولات مرتبط با حروف تایپ شده اند لیست می شوند.
2- از منوی بالای نوار جستجو، میتوان برای جستجو بر اساس برند و یا مشخصات کلی استفاده کرد. به عنوان مثال با کلیک بر عبارت بازی و رسانه، لیستی ظاهر خواهد شد که دسته بندی های مرتبط با محصولات رسانه ای با برند های مرتبط با آن نمایش داده میشود. از مزایای این منو، دسترسی سریع به محصولات از نوع برند، فروش ویژه، سایز ، سیستم عامل و ... است.
3- در صفحات داخلی، هنگامیکه در حال مشاهده محصولی هستید، در بالای نام محصول، نواری وجود دارد که ابتدا نام دسته بالاتر همان محصول و سپس برند آن محصول و در نهایت نام حصول درج شده است. در این قسمت با کلیک بر روی نام برند، میتوان به سایر محصولات هم دسته آن برند نیز دسترسی داشت. البته روش دیگری برای نمایش تمام محصولات 1 برند نیز وجود دارد : در انتهای صفحه اصلی سایت ، بخشی بنام برندهای برتر وجود دارد که ( سعی شده به ترتیب حروف الفبای انگلیسی لیست شوند ) با کلیک بر روی لوگوی آن برند، وارد کل محصولاتی که از آن برند در سایت موجود است خواهید شد.
همچنین، بخشهای "محصولات جدید "، "محبوبترین ها" ، "پرفروش‏‌ها" ، " محصولات کارکرده " ، " محصولات کمیاب " ،" محصولات نایاب " و " فروش محدود " نیز در نظر گرفته شده‌‏‏ که دسترسی سریع به محصولات خاص است.

ثبت نام در سایت
با اینکه میتوان بصورت تلفنی خرید را انجام داد، اما پیشنهاد امنیتی این است که عضو شده و از طریق سایت ثبت سفارش کنید. عضو شدن در سایت الزاما به معنی خرید نیست و در سایت مجبور به خرید اینترنتی نخواهید بود، پس از ثبتنام و ثبت سفارش ، روش پرداخت سوال خواهد شد که یتوان تسویه هنگام تحویل را انتخاب کرد. حتی اگر خواهان واریز وجه باشید، بهتر است از طریق سایت و درگاه های بانکی اقدام کنید تا امکان پیگیری سفارشات را بصورت بهتر و دقیقتر داشته باشید.
برای عضویت در سایت کافیست بر روی کلمه ثبت نام کلیک کنید. اطلاعات اولیه مانند نام کاربری ، ایمیل و رمز عبور دلخواه را وارد کنید. پس از کلیک بر دکمه ثبت نام در سایت، نام کاربری انتخابی در بالای صفحه، کنار عبارت صفحه اصلی درج خواهد شد. شما اکنون کالای دلخواه را انتخاب کنید و بر روی دکمه خرید کلیک کنید. وارد صفحه انتخاب نوع ارسال خواهید شد که هر کدام از روش ها شرایط و قیمت مختص به خود را دارند. پس از انتخاب روش مورد نظر و محاسبه مبلغ آن بر روی دکمه پرداخت و تکمیل سفارش کلیک کنید. در این صفحه اطلاعات اکانت خود (مخصوصا آدرس و موبایل ) را تکمیل کنید. اگر در حین سفارش سوال یا موضوعی داشتید نیز میتوانید از قسمت توضیحات که در این صفحه تعبیه شده، استفاده کنید تا پس از پیگیری همکاران فروش با شما از طریق شماره تماسی که قبلا اعلام شده هماهنگ شود. در پایان اگر در شهر تهران ساکن هستید و تمایل به تسویه درب منزل را دارید بر روی دکمه تکمیل خرید کلیک کنید. در غیر این صورت با انتخاب درگاه های بانکی و کلیک بر روی دکمخ تکمیل خرید و پرداخت، وارد سایت بانک مورد نظر شده و پرداخت را انجام میدهید. لازم به ذکر است که درگاه های بانکی توسط خود سایت مدیریت میشود و فروشگاه 3گام، هیچگونه دخل و تصرفی در رمز وارد شده ندارد. پس از تکمیل خرید، 2باره به سایت 3گام هدایت میشوید تا در این صفحه اگر پرداخت انجام داده باشید، شماره سند پرداختی از طرف بانک درج میشود. در غیر این صورت فقط فاکتور سفارش نمایش داده خواهد شد. سبد خرید شما در این صفحه هنوز پر بوده و پس از ورود به صفحات دیگر سایت، سبد خرید نیز خالی خواهد شد.
پس از اتمام سفارش، از شماره 30005833123333 پیامکی با مضمون تایید سفارش ارسال خواهد شد. پس از ثبت سفارش از ساعت 10 صبح تا 8 شب، برای هماهنگی ارسال در کمتر از نیم ساعت گرفته خواهد شد. چنانچه سفارش شما پس از ساعت 8 شب تا صبح روز بعد ثبت شود، بین ساعت 10 تا 12 صبح اولین روز کاری با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفا برای سهولت در ارسال و هماهنگی دقیق تر و بهتر از طرف فروشگاه، شماره های تماس را به صورت کامل و صحیح وارد شود.

روش های ارسال
تحویل سریع در محدوده شهر تهران از طریق پیک موتوری بین 2 تا 3 ساعت پس از هماهنگی تلفنی خواهد بود. هزینه ارسال سفارشهای بالای 500 هزار تومان در شهر تهران رایگان است. اگر مبلغ سفارش بصورت کامل پرداخت شده ، لازم است تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا کارت شناسایی را به مسئول تحویل کالا (در صورت نیاز) ارائه کند. لطفا پس ار تحویل کالا تعداد سفارشات را با فاکتور تطبیق داده و از صحت و سلامت ظاهری کالا در حضور پیک موتوری مطمئن شوید. بدیهی است مسئولیت عدم توجه به سلامت ظاهری کالا هنگام تحویل در شهر تهران، به عهده مشتری خواهد بود. محصولاتی که پلمپ هستند و امکان مشاهده محصول را ندارند را نیز فقط از طریق سلامت جعبه و بسته بندی چک کنید.
در تمامی روزهای غیر تعطیل سال، سفارش‌ ها پیگیری و به سرعت ارسال خواهند شد. البته تضمین ارسال سریع از طرف فروشگاه 3گام، تا قبل از تحویل سفارش به پست، تیپاکس ، هواپیمایی و ترمینال است و پروسه ارسال تحویل سفارش پس از تحویل به شرکت واسط، از مسئولیت های همان شرکت است و به هیچ عنوان 3گام نمیتواند در آن تغییری ایجاد کند.
روش ارسال برای سایر شهرها از طریق 2 روش متدوال پست و تیپاکس است. تحویل سفارشات پست برای شهرهای اصلی نزدیک به تهران بین 1 تا 2 روز است، برای مراکز استان شهرهای دور و شهرهای نزدیک به مراکز استان نزدیک به تهران تا 3 روز بوده، و در سایر حالات بین 3 تا 5 روز است که البته ممکن است از این زمان سریع تر یا دیرتر تحویل شوند. کد رهگیری مرسوله پستی برای مشتری ارسال خواهد شد تا امکان پیگیری سفارش را داشته باشد. از مزایای پست ارسال برای دورافتاده ترین نقاط ایران و هزینه نسبتا کم آن است. سفارش صرفا از طریق مراجعه مامور پست به آدرس و با دریافت امضا تحویل خواهد شد.
تحویل سفارشات از طریق تیپاکس نیز بین 1 تا 3 روز طول خواهد کشید که البته باید شرکت تیپاکس در شهر مقصد شعبه داشته باشد که هم اکنون بیش از 80 شهر را پوشش داده است. از مزایای تیپاکس تحویل سفارش تا ساعت 19 و ارسال سریع تر آن است. سفارش از طریق مراجعه مامور تحویل و یا مراجعه حضوری به دفتر تیپاکس آن شهر ممکن است.
سریع ترین حالت ارسال از طریق تحویل کالا به پیک موتوری برای ارسال هواپیمایی است. این روش فقط برای شهرهایی که دارای فرودگاه هستند، مقدور بوده و محاسبه هزینه آن نیز به عهده مشتری است. در این روش، سفارش با اولین پروازی که پیک موتوری به فرودگاه مهرآباد تهران تحویل میدهد، ارسال خواهد شد.
از روش های دیگر مانند ارسال با تاکسی بارهای ترمینال ها، ارسال با اتوبوس بین شهری و یا باربری هم میتوان استفاده کرد. اما لازم است که با تماس تلفنی این موارد را هماهنگ کرد.

روش های پرداخت
برای پرداخت مشتریان فروشگاه 3گام در پایان ثبت سفارش، حق انتخاب از بین 3 درگاه اینترنتی بانک ملت ، پارسیان و پاسارگاد را دارند. البته این 3 بانک با تمام عابر بانک های شبکه شتاب سازگار بوده و امکان پرداخت از طریق هر کارتی را دارند تا مشتری بتواند هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کند. پس از پرداخت موفق مبلغ، تاییدیه بانک و پس از آن فاکتوری از طرف فروشگاه برای مشتری ارسال خواهد شد که به منزله ثبت قطعی سفارش است و همکاران بخش فروش در اولین فرصت جهت هماهنگی تماس خواهند گرفت. گفتنی است پرداخت آنلاین باعث تسریع در پردازش سفارش خواهد شد.
اگر مشتری امکان پرداخت اینترنتی را نداشته باشد، واریز وجه از طریق کارت به کارت یا مراجعه حضوری به بانک نیز ممکن است. موضوع مهم و ضروری این است که حتما برای واریز وجه از این طریق، از قبل با همکاران فروش هماهنگ شده و پس از واریز نیز (جهت جلوگیری از اشتباه در واریزی های هم زمان) تماس گرفته و اطلاع دهید. خواهشمند است برای هماهنگی بهتر و جلوگیری از اشتباهات سهوی، از شماره حساب و کارت زیر استفاده کنید و از واریز به شماره کارت های غیر، جدا خودداری فرمایید.
شماره کارت : 6037691654283274 بانک ملی بنام فرهاد ملاعلی
امکان تسویه در محل تحویل فقط در شهر تهران ممکن است، گرچه با واریز وجه ارسال برای شهر کرج نیز این امکان وجود دارد. تحویل و تسویه در محل نیز 3 حالت دارد : 1 - پرداخت آنلاین از طریق کامپیوتر یا گوشی و ارائه رسید به پیک موتوری / 2 - کارت به کارت و هماهنگی با همکاران بخش فروش جهت تایید واریز / 3 - نقدی

روش های استرداد کالا
تمامی محصولات سایت با مشخصات و توضیحات ارائه شده تحویل خواهند شد و طبق همین اصل، دارای تضمین کیفیت و اصالت کالا هستند. به همین دلیل قبل از انتخاب و خرید کالا، به دقت مشخصات کالا را بررسی کنید تا پس از ثبت سفارش دچار مشکل نشوید. اگر سفارش در هنگام تحویل دچار نقص ظاهری باشد، از تحویل آن ممانعت کنید. تمام محصولات قبل از ارسال از نظر ظاهری بررسی میشوند و برای اطمینان با فاکتور مربوطه از آنها عکس گرفته میشود، به همین دلیل اگر پس از تحویل ، جعبه کالا دچار ضربه یا آسیب دیدگی شده باشد، مسئولیتی به عهده فروشگاه 3گام نیست.
اگر سفارشی شرایط استرداد کالا را داشته باشد، میتوان با هماهنگی قبلی از این شرایط استفاده کرد تا سفارش مرجوع شود.
در صورتی که تا قبل از ارسال سفارش، از خرید خود منصرف شده اید، هر چه سریعتر با شماره تماس فروشگاه هماهنگ کنید تا هم روند انصراف و هم بازگشت مبلغ سریع تر انجام شود. اما اگر سفارش ارسال شده باشد، با ذکر دلیل و تقبل هزینه بازگشت، به فروشگاه اطلاع دهید.

شرایط استفاده از ضمانت 48 ساعته
1- مغایرت در مشخصات سفارش داده شده ( ملاک مشخصات فنی و اطلاعات کالا است و تصویر کالا برای معرفی و انتخاب بهتر نمایش داده میشود )
2- ایراد و اشکال فنی در کالا ( هنگام تحویل کالا به مشخصات کالا که بر روی جعبه درج میشوند دقت کنید تا در صورت مغایرت، نیازی به باز کردن پک اورجینال محصول نباشد )
3- حفظ تمام متعلقات و لوازم همراه با کالا
4- بازگشت کالا با ظاهر اولیه
5- استفاده صحیح و اصولی از کالا
6- گزارش مشکل و درخواست مرجوع کردن کالا به پشتیبانی در کمتر از 48 ساعت پس از تحویل کالا

برای استرداد کالا حتما با شماره پشتیبانی هماهنگ کنید و بدون هماهنگی قبلی، از ارسال کالا خودداری کنید. لازم است سفارش با همان کیفیت اصلی بازگشت داده شود و از زدن برچسب، نوشتن و یا هر تغییر دیگر بر روی آن خودداری شود. همراه با کالا فاکتور را نیز ارسال کنید و در صورت داشتن توضیحات، بر پشت فاکتور توضیحات را منتقل کنید.
در صورتی که دلیل بازگشت به عهده فروشگاه باشد، کل هزینه های بازگشت کالا به عهده فروشگاه است که پس از تحویل کالا و محاسبه کل سفارش به حساب صاحب سفارش ( شخص سفارش دهنده ) عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت هزینه بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
پس از تحویل سفارش به فروشگاه، مشتری میتواند درخواست کالای دیگر را داده، یا آنرا به سفارش دیگر تغییر داده و یا نهایتا درخواست بازگشت مبلغ را بدهد.